IRFS 640

İptal ve İade Koşulları

Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Siparişinizin her aşamasında size en iyi deneyimi sunmayı hedefliyoruz. Aşağıda, sipariş iptali ve ürün iadesi süreçlerimizle ilgili detaylı bilgileri bulabilirsiniz.

Sipariş İptali

Siparişinizi kargoya verilmeden önce kolayca iptal edebilirsiniz. İptal işlemini, **hesabım** sayfanızdaki **"Siparişlerim"** bölümünden kendiniz gerçekleştirebilirsiniz.

• İptal Adımları: Hesabınıza giriş yapın, **"Siparişlerim"** sayfasına gidin, iptal etmek istediğiniz siparişi seçin ve **"Siparişi İptal Et"** butonuna tıklayın.
• İade Süreci: İptal talebiniz onaylandıktan sonra, ödemeniz [İade Süresi, örn: 3-5 iş günü] içinde ödeme yaptığınız yöntemle iade edilecektir. Bankaların bu süreci işlemelerine bağlı olarak iade süresi değişiklik gösterebilir.

Önemli Not: Eğer siparişiniz kargoya verildiyse, iptal işlemi yapılamaz. Bu durumda iade süreci başlar.

Hesabınızdan işlem yapamazsanız, bizimle iletişime geçebilirsiniz: [E-posta Adresiniz] veya [Telefon Numaranız].

Ürün İadesi

Satın aldığınız ürünü, ürüne bağlı olarak pakedi açılmadığı sürece ya da türevi hasar gibi durumlarda cayma hakkınızı kullanarak cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. İade işlemini başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:

1. Ürün Hazırlığı: İade edilecek ürünün, orijinal kutusunda, kullanılmamış, hasarsız ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir. Kullanılmış, yıpranmış veya yeniden satılabilirliğini kaybetmiş ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.
2. Kargolama: İade edeceğiniz ürünü, anlaşmalı kargo firmamız olan Hepsijet ile bizden kod isteyerek size verdiğimiz kodu kullanarak ücretsiz (eğer bizim bir kusurumuz bulunmuyor ise kargo ücreti düşülür) olarak gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firmasıyla gönderilen ürünlerin kargo ücreti tarafınıza aittir.

İade ve Geri Ödeme Süreci

İade ettiğiniz ürün bize ulaştıktan sonra, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır. Geri ödemeniz, ürünün bize ulaşmasını takip eden 1-14 içinde yapılacaktır. bu süre bizim ücreti yatırma süremiz değil, iadenin düşülmesi, pos firmasına yansıması, banka sistemine düşmesi ve size ulaşması gibi aşamalardan oluşmaktadır. kullanılan banka ya da karta göre ve çalışılan banka posuna göre değişebilir. 10 dakika da sürebilir 14 gün de sürebilir, bu durumla ilgili meşguliyet vermemelisiniz. 14 günü aştığı takdirde whatsapp ya da türevi iletişim kanallarımızı kullanarak destek talep edebilirsinz

• Kredi Kartı ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, kredi kartınıza iade edilir. İadenin kartınıza yansıması, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Havale/EFT ile Yapılan Ödemeler: İade tutarı, bize bildireceğiniz IBAN numarasına gönderilir. Genellikle aynı gün içerisinde yapılır. tahmini 1-3 gün azami hesaplayabilirsiniz.