• Ana sayfada yer alan "Hesabım" bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Eğer siparişiniz “Kargolandı” statüsünde ise iptal yapılamaz.
• Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.
• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.
Siparişinizin iptal edilme nedeni ile ilgili bir bilgi almak için whatsapp hattımızı ya da mail adresimizi kullanabilirsiniz.
Siparişinizde eksik ürün olduğunu farkettiğiniz vakitte, siparişle beraber gönderdiğimiz form üzerinde bulunan listede eksik olduğu belirtilmemiş ise, kargoyu teslim aldığınız süreç içerisinde üzerinden vakit geçmesini beklemeyip, bizimle iletişime geçmelisiniz. Süreç çok uzamadan whatsapp ya da mail aracıığıyla ulaştığınız takdirde eksik ürünleriniz gönderilir ya da mağduriyet giderilir.
Aldığınız ürüne bağlı olarak belirtilen garanti kapsamında bozulduğu takdirde, mail ya da whatsapp yolu ile bir servis formu talep ederek, bozuk ürününüzü bize gönderebilir ve arızanın giderilmesini talep edebilirsiniz.
duruma bağlı olarak ürünün değişimine, tamirein ya da ücret iadesine karar verilebilir.
Tüm ürünlerimizde kargo ücreti hariç, hiçbir ek ücret bulunmamaktadır, tüm ürünler faturalıdır ve tüm vergiler dahildir.
Gönderi takip numarası, ürününüz kargoya teslim edildikten sonraki ortalama 15 dakika ila 4 saatlik (mesai saati olarak) kargo firması tarafından gönderilir.
eğer kod size ulaşmaz ise, telefon numaranızın doğru olup olmadığını kontrol edebilir, whatsapp ya da mail yoluyla destek isteyebilirsiniz.
İşyerimizden teslim almak istediğiniz kargolar ya da ürünler için whatsapp üzerinden alacağınız ürünü bildirmelisiniz ve stok sorgulaması yapmalısınız.
Her üründe anlık stok bulunmayabilir.
Bu işlemler için websitemizde bir bölüm yoktur. bu nedenle whatsapp aracılığı ile iletişime geçerek değişiklik talep edebilirsiniz.
Hesabınıza giriş yaparak,
Profil > Siparişlerim bölümünden
iade etmek istediğiniz siparişin karşısında bulunan "İade Et" butonuna tıklayarak, sipariş iptal talebinde bulunabilirsiniz.
Siparişinizi, kargoya verilmeden önceki herhangi bir zamanda iptal edebilirsiniz. Siparişiniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün olmamaktadır. Bu durumda, ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatmanız gerekecektir.
İptal talebiniz bize ulaştıktan sonra en kısa sürede incelenecek ve işleme alınacaktır. İptal işleminin onaylanması durumunda, kayıtlı e-posta adresinize bir bilgilendirme e-postası gönderilecektir. Ayrıca hesabınızdaki "Siparişlerim" bölümünde de siparişinizin durumunu "İptal Edildi" olarak görebilirsiniz.
Sipariş iptaliniz onaylandıktan sonra, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yönteme göre iade süreci başlatılır.
- Kredi Kartı/Banka Kartı: İade işlemi genellikle 3-7 iş günü içerisinde kartınıza yansıtılır. Bu süre bankaların işlem süreçlerine göre değişiklik gösterebilir.
- Banka Havalesi/EFT: İade işlemi, bize ilettiğiniz banka hesabına 1-5 iş günü içerisinde yapılır.
- Diğer Ödeme Yöntemleri: Kullanılan ödeme yöntemine göre iade süresi değişiklik gösterebilir. Detaylı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
Bu süreç yasal iade sürecini aşmamalıdır. (14 gün)
Sürecin fazlaca uzadığı durumlarda tarafımızca iletişime geçerek hızlandırılmasını talep edebilirsiniz.
Şu anda sistemimiz üzerinden siparişin bir kısmını iptal etme seçeneği bulunmamaktadır. Eğer siparişinizdeki belirli ürünleri iptal etmek istiyorsanız, öncelikle tüm siparişi iptal edip, ardından istediğiniz ürünleri içeren yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz. Bu konuda size yardımcı olmamız için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
"Hesabım" sayfasına gidin ve "Yeni Hesap Oluştur" seçeneğine tıklayın. Gerekli bilgileri (adınız, soyadınız, e-posta adresiniz, şifreniz vb.) doldurarak kolayca kayıt olabilirsiniz.
Giriş yaparken şifrenizi unuttuysanız, "Hesabım" sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın. E-posta adresinizi girin, size şifrenizi sıfırlamanız için bir bağlantı göndereceğiz.
Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizi unuttuysanız, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Kimliğinizi doğruladıktan sonra size yardımcı olabiliriz.
"Hesabım" sayfasına giriş yaptıktan sonra "Adreslerim" veya "Hesap Detayları" gibi bölümleri bulun. Bu bölümlerde kişisel bilgilerinizi düzenleyebilir ve kaydedebilirsiniz.
"Hesabım" sayfasına giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" bölümüne tıklayın. Burada geçmiş ve güncel siparişlerinizin bir listesini ve detaylarını görebilirsiniz.